Notre équipe support est à votre disposition pour vous apporter un service de qualité. Les ingénieurs de notre équipe support intervenant lors des installations sur sites sont sensibilisés à vos impératifs de production.
Nous pouvons proposer deux contrat de support et de maintenance :
Tous nos contrats de support incluent les mises à jour mineures et majeures (montées de version sur une même architecture), la prise de main à distance.
Pour un support privilégié nos techniciens sont équipés d'outils de prise de main à distance leurs permettant de se connecter (avec votre accord) sur votre serveur de communication.
Nous proposons des contrats d'extension de garantie sur les matériels fournis avec les logiciels (cartes fax et passerelles). Ces contrats vous permettent de bénéficier d'un prêt de matériel pré configuré en cas de panne du matériel en votre possession.
Le support technique est réservé aux clients sous contrat. Nos ingénieurs sont à votre disposition pour toute question technique sur un logiciel serveurfax.fr :
Si vous avez besoin d'assistance sur une solution qui n'est pas couverte par un contrat de support vous pouvez contacter notre service commercial qui pourra vous proposer une intervention à distance facturable.
Notre équipe technique est disponible pour vous assister pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 9 heures à 13 heures et de 14 heures à 18 heures (17 heures le vendredi)
